La qualité des voyageurs qui séjournent dans votre logement est un élément essentiel de la réussite d’une location courte durée. Un bon voyageur respecte le logement, les voisins et les règles de la maison. Il contribue aussi à maintenir d’excellentes évaluations sur les plateformes, ce qui améliore la visibilité et les revenus du bien.
Chez CasaBooking, nous ne nous contentons pas d’accepter des réservations. Nous mettons en place un processus précis pour sélectionner les bons voyageurs, sécuriser les séjours et protéger les propriétés qui nous sont confiées.
Des règles claires dès l’annonce
La première étape consiste à être totalement transparent avec les voyageurs avant même qu’ils réservent.
Les règles de la maison sont clairement mises en avant dans la description de l’annonce et dans les informations essentielles du logement. Elles sont également rappelées dans les premiers échanges lorsque des voyageurs posent des questions avant de réserver.
Cette transparence joue un rôle de filtre naturel. Les voyageurs qui ne souhaitent pas respecter certaines règles — par exemple l’interdiction de fêtes ou le respect du voisinage — choisissent généralement un autre logement.
Une confirmation explicite après la réservation
Dès qu’une réservation est confirmée, CasaBooking envoie un premier message au voyageur.
Ce message rappelle clairement les règles du logement et insiste sur l’importance de leur respect. Il permet également de vérifier que le séjour correspond bien à l’usage prévu du bien.
Nous indiquons aussi au voyageur qu’il peut annuler gratuitement s’il réalise qu’il n’avait pas pris connaissance de certaines règles importantes. Cette étape simple permet d’éviter la grande majorité des malentendus.
Vérification du profil du voyageur
Chaque réservation fait l’objet d’une vérification attentive du profil du voyageur sur les plateformes.
Nous analysons notamment :
- les évaluations laissées par les précédents hôtes,
- l’historique des séjours,
- la qualité des commentaires.
Un voyageur ayant plusieurs évaluations positives constitue généralement un bon indicateur de fiabilité.
Contact direct en cas de doute
Lorsqu’un voyageur possède peu d’évaluations ou lorsque certains éléments nous semblent incertains, nous prenons contact directement avec lui.
Dans certains cas, nous appelons le voyageur immédiatement après la confirmation de la réservation afin de vérifier :
- l’objectif du séjour,
- la composition du groupe,
- l’adéquation entre le voyageur et le logement réservé.
Si un doute subsiste, CasaBooking préfère annuler rapidement la réservation plutôt que de prendre un risque pour la propriété.
Des rappels pendant le séjour
La communication avec les voyageurs ne s’arrête pas à la réservation.
Nous envoyons également :
- un message le jour de l’arrivée rappelant les règles essentielles du logement,
- un message avant le départ indiquant les quelques gestes à effectuer avant de quitter les lieux.
Ces rappels simples contribuent fortement à maintenir les logements dans un excellent état et à éviter les oublis.
Un dépôt de garantie adapté à chaque propriété
CasaBooking veille également à ce qu’un dépôt de garantie approprié soit demandé pour chaque séjour.
Le montant est défini en fonction :
- du type de propriété,
- de sa capacité,
- de son niveau d’équipement,
- et en accord avec le propriétaire.
Ce dépôt de garantie constitue un élément dissuasif efficace et contribue à responsabiliser les voyageurs.
La CASA Family : un réseau de voyageurs fidèles
Au fil des années, CasaBooking a également constitué un réservoir important de voyageurs fidèles.
À l’époque où l’activité se concentrait principalement sur la location d’appartements à Paris, plusieurs milliers de familles — majoritairement originaires d’Europe du Nord — ont séjourné régulièrement dans nos logements.
Beaucoup d’entre elles sont devenues des clients fidèles et font aujourd’hui partie de ce que nous appelons la CASA Family. Certains réservent avec CasaBooking depuis plus de dix ans.
Nous entretenons une relation directe avec cette communauté grâce à une communication régulière. Nous leur présentons nos nouveaux logements, nos offres de dernière minute et différentes promotions afin de les encourager à réserver directement.
Ces voyageurs connaissent déjà nos standards, respectent les logements et apprécient la qualité de l’accueil CasaBooking. Ils représentent donc un public particulièrement fiable pour les propriétés que nous gérons.
Une gestion proactive pour protéger votre bien
La gestion des voyageurs ne consiste pas seulement à remplir un calendrier. Elle consiste surtout à sélectionner les bons profils et à encadrer leur séjour de manière professionnelle.
Grâce à ce processus — transparence, vérification, communication et garanties — CasaBooking met tout en œuvre pour protéger les propriétés, préserver la qualité des séjours et maintenir la performance des annonces sur les plateformes.
C’est cette rigueur qui permet d’assurer une gestion durable et sereine des logements confiés par les propriétaires.